У пациента нет никаких шансов прямо оценить компетентность и проф навыки врача, как минимум до тех пор, пока лечение не завершено.
Отзывы, рекомендации, антураж. Все это прекрасно, но во время общения все может пойти не так и наоборот – бестолковый врач или даже мошенник от медицины могут вызывать намного больше доверия, чем суперпрофессионал… как?!
Почему популярные опытные доктора с репутацией из разных отраслей ведут себя похоже, а иногда идентично?
Оказывается, поведение “идеального врача” можно описать, а «навыки межличностного общения», наряду с сугубо медицинскими компетенциями УЖЕ входят в программы подготовки докторов (естественно не у нас), тк проблемы в комуникациях яаляются одним из барьеров на пути к получению медицинской помощи
Так вот, в Mayo Clinic (США) в этой связи провели очень интересный опрос пациентов. В отличие от подобных исследований не узнавали, “как должен вести себя врач”, а спросили: “Ваш наилучший и наихудший опыт общения с врачом, что понравилось, что категорически нет?” (по факту).
Ответы систематизировали. По итогам сформировали модель «идеального» поведения доктора, которое способствует установлению доверия, восприятию медицинской информации и в конце концов влияет не только на удовлетворенность пациента, но и фактические результаты лечения
(естественно перевод сокращенный и адаптированный, подробно – см оригинал https://cutt.ly/Yn2ZCJK и в нем очень много важного и полезного, особенно в обсуждении).
“ИДЕАЛЬНЫЙ ВРАЧ” во время общения:
Уверен в себе (обратите внимание это первое)
- Не беспокоят вопросы о мед информации полученной из других источников (вне зависимости от источника информации…даже если «так сказала соседка»)
- Комфортно в присутствии пациента, членов семьи и коллег-медиков.
- Ссылается на совоеменные медицинские практики
- Ссылается на собственный опыт
Чуткий
- Поддерживает зрительный контакт с пациентом, а также с членами его семьи
- Правильно интерпретирует вербальные и невербальные реакции пациента
- Разделяет беспокойство пациента
- Делится актуальными личными историями
- Говорит сочувствующим и спокойным голосом
Гуманный
- Использует уместный физический контакт
- Внимательный и к пациенту, и к его конкретной ситуации
- Демонстрирует готовность проводить с пациентом достаточно времени посредством неторопливых движений (не суетится, не спешит).
Демонстрирует личное отношение
- Интересуется жизнью пациентов
- Обсуждает личные интересы
- Использует уместный юмор
- Запоминает подробности жизни пациента из предыдущих посещений
Открытый:
- Не приукрашивает и не скрывает информацию
- Не использует медицинский жаргон
- Объясняет плюсы и минусы лечения
- Просит пациента подвести итоги разговора, чтобы убедиться в понимании
Относится с уважением:
- Предлагает объяснения или извинения, если пациента заставляют ждать
- Внимательно слушает и не перебивает, когда пациент описывает проблему со здоровьем.
- Предоставляет пациенту возможность выбора метода диагностики и лечения, но также готов порекомендовать конкретный курс лечения.
Тщательный, щепетильный:
- Объясняет подробно
- Дает письменные инструкции и рекомендации
- Своевременно корректирует лечение
- Спокойно отправляет на консультацию к другому специалисту в сложном случае
…идеальных не бывает. Это просто набор пунктов который конкретные исследователи вывели по итогам своей работы.
Но, знаете, что на мой взгляд важно?)) У КАЖДОГО врача есть точно был) такой идеальный контакт – лечение близкого родственника или друга:
максимально содержательный с максимально возможной защитой интересов пациента. Ясный, четкий, понятный. Без выпендрежа, с максимальным сочуствием и желанием помочь…
И вопрос только в том, как перенести это отношение на большую часть своих пациентов
Спасибо что прочитали пост до конца)
Интересно, что Вы думаете по этому поводу?
Какой у Вас лучший и худший опыт общения (именно общения) с врачом?
